D'une commande de formation à une démarche d'intervention en milieu hospitalier

Résumé Fr En

Les institutions de soins formulent régulièrement des demandes de formationsur les caractéristiques culturelles despublics, pour résoudre des difficultésqui découlent de dysfonctionnementsd’équipe. Les changements qui traversent l’hôpital s’accompagnent de nouveaux discours sur les droits des usagerset la relation avec les publics et suscitentdes tensions et conflits dans les équipes.Il importe alors de pouvoir instituer desdispositifs d’intervention centrés sur lefonctionnement des équipes et d’ouvrirdes espaces pour que ces conflits puisentse traiter.

From Training to Conflict Intervention in a Hospital Setting Health care institutions regularly requestprofessional training on the cultural characteristics of the public, in order toresolve difficulties arising from problemsin team functioning go with. The changesthat cut across the hospital include newways of speaking in terms of user rightsand relations with the public, and are asource of tension and conflict within theteams. It is therefore important be ableto create the means to intervene centeredon team functioning and to set up spaceswhere these conflicts can be handled.