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2012
- handle: 10670/1.y91gv8
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Denis Bied-Charreton et al., « Gérer la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation », Décisions Marketing, ID : 10670/1.y91gv8
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Résumé
Les programmes de fidélisation, conçus pour créer et maintenir des relations durables et rentables avec les clients, peuvent être sujets à certaines réticences de leur part. Des comportements de résistance peuvent ainsi être observés dont la compréhension demeure encore parcellaire. Denis Bied-Charreton nous aide à comprendre les motifs qui peuvent susciter la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation et à mettre en évidence les réflexions à mener pour détecter et gérer ces comportements résistants.