Construção da identidade no trabalho em call centers: a identidade provisória

Résumé 0

"O objetivo deste estudo é compreender o contexto do trabalho na chamadasociedade da informação e as diferentes formas de trabalho que nela se desenvolvem, emespecial o teletrabalho em call centers. Diante de um novo paradigma tecnológicocaracterístico da era da informação, trata-se de analisar as novas maneiras de trabalhar e asdiferentes configurações da construção da identidade no trabalho. A identidade é aquientendida numa tripla conformação: reconhecimento-autonomia-cooperação. Interessa-nosaqui investigar e analisar a identidade no trabalho ligado às Tecnologias de Informação eComunicação (TICs). Por um lado, estas tecnologias, por referirem-se a atividades denatureza compreensiva e imaterial, traduziriam uma redução da amplitude da divisão dotrabalho entre os que concebem e os que executam, mas, por outro, a realidade do trabalholigado às TICs mostra-se complexa e ambígua pois há indícios de uma manutenção dadivisão entre trabalhos “inteligentes” e trabalhos controlados e repetitivos. O trabalho emcall centers parece condensar estas ambigüidades de um trabalho informacional com altocontrole, o que o colocaria entre as esperanças do pós-taylorismo e os temores do neotaylorismo."