« Vous avez vu ? Ils me prennent tous pour une folle » : Des effets de l’organisation des soins à domicile sur Marguerite Amman

Résumé Fr En

Cet article reprend l’histoire de Marguerite Amman, 86 ans, cliente d’un service de soins et d’aide à domicile. Il montre comment l’organisation de soins va se jouer contre elle, parce que, d’une part, les tâches et les responsabilités sont fractionnées et que, d’autre part, il y a une disjonction entre les problèmes évoqués par Marguerite et ceux repérés par le système d’analyse informatisé.

This article tells the story of Marguerite Amman, an 86-year-old client of a home care service. It shows how the care organization works against her, because on the one hand, tasks and responsibilities are split, and on the other hand, there is a disjunction between the problems mentioned by Marguerite and those identified by the computerized analysis system.