ANÁLISIS BIBLIOMÉTRICO DE LA INVESTIGACIÓN EN CALIDAD DE SERVICIO

Résumé 0

"El objetivo de este trabajo es presentar las principales tendencias publicadas sobre el tema de calidad de servicio (CS) en la literatura de administración, economía, educación, marketing, psicología y sociología. El trabajo recopila información cuantitativa de los temas estudiados haciendo análisis de conglomerados entre artículos de acuerdo con las referencias comunes citadas por ellos entre los años 1978 y 2018. Se identificaron 11.255 artículos publicados sobre CS en la base de datos Web of Science (WoS), resultado de una búsqueda sistemática basada en una serie de palabras claves comunes. El mapa bibliométrico representa siete clústeres que hacen referencia a diferentes dimensiones de la literatura de CS. Además, los resultados muestran que el artículo con más citas fue escrito por Purasuraman et al. en el año 1988, y el que tiene más conexiones bibliográficas (bibliographic coupling) fue escrito por Cronin et al. en el año 2000. La revista con más artículos publicados sobre CS es Total Quality Management & Business, y la revista que recopila la mayor cantidad de citas es el Journal of Marketing. En cuanto a los centros de investigación que más han publicado sobre CS destacan Hong Kong Polytech University y Texas A&M University. Finalmente, Estados Unidos domina la producción científica en términos de número de publicaciones y citas. Esta revisión sirve como guía, ofreciendo información sobre el contenido más citado, temas de interés, fuentes y autores para aquellas investigaciones sobre calidad de servicio."