Rendre le commerce électronique plus humain et moins marchand en considérant les sites internet marchands comme des espaces d’hospitalité

Résumé Fr En

Inscrite dans une vision humaniste du marketing, cette recherche s’appuie sur le concept d’hospitalité, dont elle propose une adaptation au contexte des sites internet marchands. Ceux-ci sont conçus comme des espaces d’hospitalité où il s’agit d’établir une relation site-visiteur fondée sur quatre piliers : la socialité, la réciprocité, le récréationnel et la spatialité. Une étude qualitative montre que ces quatre dimensions sont bien perçues par les internautes et induisent des réactions attitudinales et comportementales positives, même si un excès perçu dans l’hospitalité du site peut aussi déboucher sur des réactions plus négatives.

This research is grounded in a humanistic conception of marketing. It draws on the concept of hospitality, of which an adaptation to the context of commercial websites is proposed. These are conceptualized as hospitality spaces where a host-guest relationship built on four dimensions (sociality, reciprocity, entertainment, spatiality) should be established. A qualitative study shows that these four dimensions are actually perceived by website visitors and induce favorable attitudinal and behavioral reactions, although an excessive perceived hospitality of a website may also be associated with more negative reactions.