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"O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre osserviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis(Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se aamostra de 381 alunos. Utilizou-se o...