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Documents écrit par Andrea Trujillo (8) | parle de Andrea Trujillo (21)

Medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México: una adaptación del Servperf

Articles

Jorge Vera et al. (1 déc. 2018)

Articles

Resumen El propósito es ofrecer un instrumento para medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México. Este instrumento está basado en la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1992). El artículo se enmarca dentro del área de medición de la calidad y del desempeño del servicio. Se...

El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México

Articles

Jorge Vera et al. (1 juin 2018)

Articles

Resumen El objetivo de este trabajo es ofrecer una explicación de los factores que tienen impacto en la percepción de satisfacción del derechohabiente del sistema público de salud. Mediante un estudio exploratorio y analizando el proceso de atención que recibe un derechohabiente en una clínica de pr...

Medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México: una adaptación del Servperf

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Jorge Vera et al. (2018)

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"El propósito es ofrecer un instrumento para medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México. Este instrumento está basado en la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1992). El artículo se enmarca dentro del área de medición de la calidad y del desempeño del servicio. Se parte...

El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México

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Jorge Vera et al. (2018)

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"El objetivo de este trabajo es ofrecer una explicación de los factores que tienen impacto en la percepción de satisfacción del derechohabiente del sistema público de salud. Mediante un estudio exploratorio y analizando el proceso de atención que recibe un derechohabiente en una clínica de primer ni...

Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study

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Jorge Vera et al. (1 juin 2017)

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This research attempts to detect some brand loyalty key specific antecedent variables based on three groups of measurements: consumer involvement, perceived brand value (consumer brand equity), and customer satisfaction. Questions that drove the study were: which variables from which of the three di...

Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (EMCASER)

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Jorge Vera et al. (1 mars 2017)

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Resumen: En el presente artículo se describe el desarrollo de una escala para medir la calidad en el servicio en restaurantes en México. El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana d...

Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (EMCASER)

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Jorge Vera et al. (2017)

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Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study

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Jorge Vera et al. (2017)

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"This research attempts to detect some brand loyalty key specific antecedent variables based on three groups of measurements: consumer involvement, perceived brand value (consumer brand equity), and customer satisfaction. Questions that drove the study were: which variables from which of the three d...

Advisors in Corporate Governance of Family Firms

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Maria-Andrea Trujillo et al. (2021)

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"This study examines how specialized advisors impact the implementation of good governance practices at the firm and family level. We applied a qualitative case study approach using four cases in four different industries with diverse levels of management sophistication. This revealed that firms’ go...

Contratos de estabilidad jurídica en Colombia: Un análisis desde la economía de la información y la economía política

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Francisco Azuero Zúñiga et al. (2017)

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Prácticas de gobierno corporativo en las asambleas generales de accionistas de empresas listadas en colombia

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Gina-Paola González et al. (2014)

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"Este estudio analiza las Asambleas Generales de Accionistas (AGA) bajo el enfoque de gobierno corporativo, caracterizando las asambleas del año 2012 de once empresas colombianas que representan un poco más del 50% del COLCAP. Utilizando la metodología de Apostolides y los lineamientos del Código Pa...

Las conductas ecológicas de jóvenes estudiantes residentes en la zona centro de México

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Lorena Carrete et al. (2014)

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"El propósito de esta investigación es identificar aquellos factores determinantes de las conductas ecológicas de jóvenes mexicanos quienes ya recibieron una instrucción formal a nivel educativo básico sobre ecología y sustentabilidad. El estudio tomó como referente a la Teoría de la Conducta Planea...

Factores relevantes de calidad en el servicio en el sector de concreto en el mercado de clientes pequeños y de hogar

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Jorge Vera M. et al. (2013)

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"Este estudio aborda el problema de la calidad en el servicio dentro del sector de la venta de concreto en México y su relación con el desempeño del negocio con base en la percepción del cliente. El propósito del estudio es identificar los factores de calidad en el servicio, desde la perspectiva del...

Segmentación de Individuos con Base en su Perfil Demográfico, Conocimiento, Actitudes y Conducta de Reciclaje en una Economía Emergente

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Pilar Ester Arroyo L. et al. (2012)

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"El incremento en el consumo de productos ha derivado en una cantidad creciente de residuos urbanos que incluye un porcentaje importante de productos reciclables. Desafortunadamente, en países emergentes como México la recuperación y reciclaje de estos productos es todavía muy baja. Para incrementar...

Instituciones de educación superior con ánimo de lucro en Colombia

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Alexander Guzmán et al. (2012)

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"La educación superior ha sido tradicionalmente ofertada por instituciones públicas y privadas sin ánimo de lucro. Sin embargo, algunos países permiten la existencia de instituciones de educación superior con ánimo de lucro, las cuales cada vez se consolidan más al incrementar el número de estudiant...

Colombian ADRs: Why so few?

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Maximiliano González et al. (2011)

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"We address the question of why Colombian companies have had such a limited presence in the American Depositary Receipts (ADRs) market. Traditional explanations state that weak investor protection and the degree of economic and financial development in Colombia increase the cost of entry in the ADR...

POLÍTICAS DE INCENTIVOS RELACIONADAS CON LA INVESTIGACIÓN: UNA REVISIÓN CRÍTICA DESDE LA TEORÍA DE CONTRATOS

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ALEXANDER GUZMÁN VÁSQUEZ et al. (2011)

Articles

"Las universidades colombianas tradicionalmente estuvieron enfocadas en la docencia. Algunas de ellas, públicas y privadas, han reconfigurado su visión y desarrollado políticas para incorporar la investigación entre sus prioridades ofreciendo incentivos a las publicaciones y buscando que a través de...

Revisión de la literatura de empresas familiares: una perspectiva financiera

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Maximiliano González Ferrero et al. (2011)

Articles

"Las empresas familiares son la estructura organizacional más difundida en el mundo inclusive en las economías más desarrolladas. Por ello, siempre han sido un objeto de estudio interesante para las distintas áreas de la administración. Sin embargo, muchas de ellas trabajan de forma aislada y el con...

Empresas familiares: revisión de la literatura desde una perspectiva de agencia

Articles

Maximiliano González Ferrero et al. (2010)

Articles

"En este artículo se presenta una revisión comprehensiva de la literatura financiera alrededor de los principales estudios relacionados con las empresas familiares. La revisión, hecha desde la teoría de agencia, enmarca la estructura de propiedad familiar dentro de los principales problemas de agenc...

Reseña de "The social problems of an industrial civilization" de Elton Mayo

Matériels pédagogiques

María Andrea Trujillo Dávila (2010)

Matériels pédagogiques

The role of heirs in family businesses: The case of Carvajal

Articles

Maximiliano González Ferrero et al. (2010)

Articles

"We extend the Palia, Ravid and Wang (2008) model of family succession, and argue that family CEOs can be successful if certain characteristics, such as private knowledge, non monetary benefits from managing the firm, and personal skills are met. We use Carvajal, a large Colombian business group, to...

El Papel de la Calidad del Servicio del Restaurante como Antecedente de la Lealtad del Cliente

Articles

Jorge Vera M. et al. (2009)

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"El objetivo del presente trabajo es proveer cierta explicación sobre la medida en que los factores que componen la calidad del servicio son predictores de la opinión general del cliente y de su lealtad hacia un restaurante. La recolección de los datos se realizó a través de la aplicación de un cues...

Comprensión de la calidad en el servicio como la integración de dos dimensiones: tangible e intangible

Articles

Andrea Trujillo León et al. (2009)

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"El objetivo principal de este trabajo es discernir sobre los elementos que componen la calidad en el servicio. Se propone que todas las variables que componen este concepto pueden ser agrupadas en dos grandes dimensiones: los aspectos tangibles y los intangibles. Este trabajo es parte de una serie...