Vorlesungsinhalt: Grundbegriffe, Ziele und Motivation im internationalen Marketing; Internationalisierung als Herausforderung des Marketing; Strategische Überlegungen im internationalen Marketing
Vorlesungsinhalt: Relevanz von Personal für den Dienstleistungserfolg; Dienstleistungserbringung als Herausforderung für Mitarbeiter; Auswahl, Ausbildung und Führung von Dienstleistungsmitarbeitern
Vorlesungsinhalt: Besonderheiten der Preispolitik; Einflussfaktoren der Preisfestsetzung (Kostenorientierte, Wettbewerbsorientierte und Kundenorientierte Preisfestsetzung)
Vorlesungsinhalt: Eine Kundin, viele Rollen; Servicebezogenes Käuferverhalten und Kundenerwartungen; Das Serviceumfeld und seine Wirkung; Wartezeit und Warteschlangen