Entre illettrisme et illectronisme. Les nouveaux publics à faible autonomie administrative

Résumé En Fr

Generalized administrative dematerialization has simplified formalities for most users, but both old and new problems still arise for users who do not possess certain language skills, or an ability to use information and communication technologies, or to browse government websites. This article offers a synthesis of the most recent surveys on this subject and presents the sociodemographic characteristics of those populations struggling with the dematerialization of public services, their skills, and their use of e administration.

La généralisation de la dématérialisation des échanges administratifs, si elle simplifie les démarches pour la majorité des usagers, ne va pas sans poser des problèmes, persistants ou nouveaux, vis-à-vis d’usagers ne disposant pas de certaines compétences, de base (en français), en utilisation des technologies de l’information et de la communication, ou en utilisation des sites administratifs. Cet article propose une synthèse des enquêtes les plus récentes sur le sujet, et présente les caractéristiques sociodémographiques des publics en difficulté face à la dématérialisation de l’administration, leurs niveaux de compétences, et leurs usages de l’administration électronique.