Écrits de relève de poste : une activité continue

Résumé Fr En

La relève de poste, généralement considérée comme la période de remplacement d’une équipe par une autre, participe à assurer la continuité et la fiabilité du travail posté. Cet article considère la relève de poste de l’encadrement de proximité comme une activité inscrite dans la continuité du travail mise en œuvre au cours des postes successifs. L’étude porte sur le travail de chefs d’équipe dans une situation d’assemblage final en aéronautique travaillant en horaires discontinus (2x8), où des relèves avec rencontre entre deux équipes successives (avec transmissions écrites et orales) alternent avec des relèves sans rencontre (transmissions écrites uniquement). L’analyse centrée sur les activités de rédaction et d’utilisation des écrits de relève de poste dans la continuité du travail posté (avant, pendant et après le changement d’équipes) montre : que la rédaction des écrits s’effectue tout au long des postes quelle que soit la relève à venir, mais qu’elle est systématique à l’approche d’une relève sans rencontre ; que les écrits de ce qui est à faire par l’opérateur montant et de ce qui a été fait par le descendant supportent et tracent la coordination de l’activité collective. Ces résultats permettent : de considérer la tâche de relève de poste comme une tâche transversale aux autres tâches de l’encadrement de proximité qui participe à la coordination du travail au cours des postes successifs ; de proposer des principes pour l’aménagement et l’optimisation des relèves de poste.

Shift changeover periods, when one team relieves another, contribute to achieving the continuity and reliability of shift work. This article considers first-line supervisory staff shift changeovers to be an ongoing activity carried out across successive shifts. The study looks at supervisory activity in the context of a final aircraft assembly line running on a 2x8 discontinuous schedule where changeovers alternate between shift changes where the two teams meet, allowing for oral and written exchanges, and changeovers where they do not meet and only written exchanges are used. The analysis focuses on the activities of writing and using written handovers throughout shift work (before, during, and after shift changeovers). It showed, firstly, that written handovers were prepared throughout the shift no matter what type of shift changeover would follow, but were systematic whenever the upcoming changeover was without meeting, and secondly, that written handovers about what the incoming operator had to do, and what the outgoing operator had done, acted as supports for and records of collective-activity coordination. These results allow us to see shift changeovers as a task that overarches other first-line supervisory tasks and as contributing to work coordination across shifts. Some principles are proposed for adjusting and optimising shift changeovers.