Innovation, créativité et qualité de vie au travail : proposition et expérimentation d’un dispositif d’innovation transitionnelle

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Si les démarches dites de qualité de vie au travail (QVT), selon leur dénomination politique, sont décrites comme recherchant l’alliance entre les performances économiques et les performances sociales, elles suscitent encore nombre de réserves. En effet, pour que la QVT ne soit pas qu’un « glissement lexical » de plus dans le champ de la santé psychique au travail (Clot, 2019), il est nécessaire de se poser sérieusement la question des méthodologies à construire afin qu’elle réponde « aux problématiques socio-organisationnelles qui naissent de la vie de l’entreprise […] et non qu’elle vienne en surplomb constituer un énième projet à ajouter […] » (Levet, 2013, p. 104). Dans cette perspective, l’objectif de cet article est de présenter une méthodologie reposant sur des innovations organisationnelles générées à partir d’activités transitionnelles sources de créativité et de santé (Lhuilier & Roche, 2009 ; West & Far, 1990 ; Winnicott, 1999/1948). Ce dispositif, dit d’innovation transitionnelle, vise ainsi particulièrement à dépasser la difficulté à aller du diagnostic à la transformation durable et à accompagner les acteurs dans les épreuves à traverser. Il a été expérimenté pour la première fois dans un service de santé au travail qui devait intervenir au sein d’un institut de formation supérieur aux prises avec d’importants troubles psychosociaux. L’analyse de ses résultats a permis d’observer des transformations de l’organisation et des situations de travail et leur durabilité un an après la clôture du dispositif.

While according to their political name so-called quality of working life (QWL) approaches are described as seeking an alliance between economic performance and social performance, they still give rise to a number of reservations. Indeed, if QWL is not to be just another “lexical shift” in the field of mental health at work (Clot, 2019), it is necessary to seriously consider the question of the methodologies to be developed in order for it to respond “to the socio-organisational problems that arise in the life of the company […] and not to be an overhang constituting yet another project to be added […]” (our translation, Levet, 2013, p. 104). In this perspective, the objective of this article is to present a methodology based on organisational innovations generated from transitional activities that are sources of creativity and health (West & Far, 1990; Winnicott, 1999/1948; Lhuilier & Roche, 2009). This approach, known as transitional innovation, specifically aims at overcoming the difficulty of moving from diagnosis to sustainable transformation and at accompanying the actors through the trials and tribulations of the process. It was tested for the first time in an occupational health department that was to intervene in a higher education institute that was experiencing major psychosocial problems. The analysis of its results made it possible to observe transformations in the organisation and work situations and their sustainability one year after the end of the scheme.