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21 mai 2019
- doi: 10.4000/books.pressesenssib.8407
- isbn: 9782375460559
- eisbn: 9782375460955
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
accueil automatisation bénévole bibliothèque design participatif formation continue genre hospitalité participation qualité zonage Information Science & Library Science Management REF000000 COM000000 GB USujets proches
Guests, Hospitality for House guests, Hospitality for Houseguests, Hospitality for AccueilCiter ce document
Héloïse Courty, « La qualité, un levier pour le management de l’accueil », Presses de l’enssib, ID : 10.4000/books.pressesenssib.8407
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Résumé
« Celui qui s’applique dans son travail en perçoit forcément la qualité ; celui qui se préoccupe de ce qu’il vit, et de ce qu’il fait, doit nécessairement comprendre les caractéristiques de la Qualité. » Robert M. Pirsig, Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes « La personne du front office n’est que la pointe avancée de tout un système productif et de tout un réseau de compétences professionnelles dont l’efficience va dépendre avant tout de la qualité des processus et de la coopéra...