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21 mai 2019
- doi: 10.4000/books.pur.70040
- isbn: 9782753543539
- eisbn: 9782753563308
https://www.openedition.org/12554 , info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
Mots-clés
logement social habitat citoyenneté histoire sociale politique du logement Sociology SOC025000 JKSNSujets proches
Eyesight Seeing Sight Social conditions Descriptive sociology Social history--Modern, 1500- Life, Quality of Government housing projects Minima Upkeep Preventive maintenance Human body--Care and hygiene Cleanliness Personal body care Body care Personal cleanliness Personal hygiene Human environment Human beings--Ecology Ecology--Social aspects Environment, Human Housing and state State and housing Housing--Government policy Guests, Hospitality for House guests, Hospitality for Houseguests, Hospitality for National citizenship Birthright citizenship Citizenship (International law) Nationality (Citizenship) Citizenship--Law and legislation Themes, motives, Literary Motives, themes Repair and maintenance Estado y vivienda Planificación de la vivienda Política de la vivienda Vivienda--Política gubernamental Vivienda y Estado Evaluación--Metodología Métodos de evaluación Ecología social Medio ambiente humano Visión Sondage Perception visuelle Planification de l'habitat Forme Entretien des installations PLR Programme à loyer réglementé Habitat social Faits sociaux Sociologie descriptive Vie sociale Climat social Dépannage Travaux d'entretien Maintenance Espaces naturels-homme, Relations Relations homme-environnement Relations homme-nature Survie (écologie humaine) Environnement-homme, Relations Cadre de vie Nature-homme, Relations Relations nature-homme Relations milieu naturel-homme Écologie sociale Relations environnement-homme Environnement humain Relations homme-milieu naturel Socioécologie Réparations et entretien Dépannage Maintenance Parties d'orchestre Matériel d'orchestre Citoyen Citoyens Maximin Extremums Minima Minimums Minimax Maxima et minima Extrema Audit Estimation Prisée Évaluations Audits Évaluation du service rendu Sujets (thèmes) Thèmes Motifs (thèmes) État et logement Politique de l'habitat Logement, Politique du Logement et État Qualité de vie Conditions de vie Cadre de vie Vie, Qualité de la Conditions de l'existence Vue Hygiène individuelle Conditions d'hygiène Hygiène corporelle Hygiène personnelle Propreté Soins hygiéniques Soins corporels Locatif social Habitations subventionnées par l'État Habitations sociales Logement locatif social Parc locatif social Habitations économiques Habitat social Logements sociaux Communication humaine Moyens de communication Accueil civitas bâtiment domestique habitat disperséCiter ce document
Lucie Bonnet, « Chapitre VIII. Rendre service aux locataires », Presses universitaires de Rennes, ID : 10.4000/books.pur.70040
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Résumé
Parler de « qualité de service » suppose d’adopter d’emblée une forme d’évaluation particulière, impliquant a minima de poser deux parties en vis-à-vis, en qualifiant la nature de leur relation. Cette formulation suggère un type d’enquête qui permettrait de documenter et d’analyser les satisfactions et insatisfactions recueillies sur les thèmes peu spécifiés que sont la propreté, la maintenance, la qualité de l’accueil, la communication, ou le cadre de vie. On risque dès lors de perdre de vue...