Pour une approche communicationnelle du travail d’organisation : changement organisationnel et gestion des événements indésirables
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8 mars 2011
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apprentissage organisationnel confiance gestion des risques objets communicationnels réflexivité communicational objects organisational learning reflexivity risk management trustSujets proches
Empresas--Gestión del riesgo Gestión de riesgos Riesgo, Gestión del Risk management Gestion des risques Maîtrise des risquesCiter ce document
Isabelle Bazet et al., « Pour une approche communicationnelle du travail d’organisation : changement organisationnel et gestion des événements indésirables », Communication et organisation, ID : 10.4000/communicationorganisation.424
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Résumé
Les organisations contemporaines sont passées d’un travail d’optimisation des opérations, à un travail qui porte sur l’organisation elle-même, dans une logique d’amélioration continue. A partir de l’étude de la gestion des événements indésirables dans un établissement hospitalier, l’article interroge les formes de mobilisation des objets communicationnels associés et la pluralité des formes de communication et de production d’information, qui participent à l’acculturation au « système expert » qualité-risques, tout en constituant un espace de confrontation entre des approches différenciées.