1 juillet 2020
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ , info:eu-repo/semantics/openAccess
Ribeiro* Raquel Barbosa et al., « A comunicação omnicanal em turismo », Comunicação pública, ID : 10.4000/cp.7597
Encontramo-nos na era dos serviços e a comunicação estratégica é tida como determinante para o seu sucesso (Lewis, 2019). Nas últimas décadas, o processo de digitalização da sociedade influenciou notavelmente a comunicação estratégica (Batra & Keller, 2016). A comunicação praticada no processo de atendimento ao consumidor de serviços, apontada como chave para decidir a satisfação e a fidelização deste, evoluiu dos canais pessoais para os digitais (De Keyser et al., 2019). O atendimento deixou...