Notaires, salariés et clients

Résumé Fr En Es

L’histoire et les particularités du métier de notaire, qui allie exercice libéral et délégation d’un service public, ont contribué à cristalliser l’image d’une relation asymétrique et duale entre ce professionnel, qui est aussi un notable, et son client. Or, l’enquête atteste la complexité d’une relation où interagissent de multiples acteurs. Les rencontres avec les clients, valorisées par des professionnels arguant de leurs compétences de « pédagogue du droit », sont également vécues comme empreintes d’incertitude. La « confiance » implique à la fois celle du client dans le professionnel, et celle de ce dernier en des clients sur lesquels il dispose d’un « savoir coupable ». L’enquête révèle finalement l’ambivalence d’une relation de service juridique asymétrique objet de résistances des profanes, et d’un évitement par un notaire qui, « magistrat de l’amiable » impartial et autonome, délègue à ses employés une activité éprouvante et tendant à se muer en relation de clientèle.

The history and the particularities of the profession of notary, which combines liberal exercise and delegation of a public service, have helped to crystallize the image of an asymmetrical and dual relationship between this professional, who is also a notable, and his client. However, the survey shows the complexity of a relationship in which multiple actors interact. The meetings with clients, valued by professionals who mention their skills of « pédagogues » (teacher) of law are also marked by uncertainty. “Trust” implies both the one of the client in the professional and the one of the professional in his clients on whom he has a “guilty knowledge”. The investigation finally reveals the ambivalence of an asymmetrical legal service relationship, which arouses resistance from the laymen, and avoidance by notaries. This impartial and autonomous « magistrat de l’amiable » (amicable magistrate) delegates to his employees a demanding activity that tends to turn into a customer relationship.

La historia y las particularidades de la profesión de notario, que combina ejercicio liberal y delegación de un servicio público, han contribuido a cristalizar la imagen de una relación asimétrica y dual entre este profesional, que también es una personalidad, y su cliente. Sin embargo, la investigación revela la complejidad de una relación en la que interactúan múltiples actores. Las reuniones con los clientes, valoradas por profesionales que mencionan sus cualidades de “pedagogos del derecho”, también se ven como señales de incertidumbre. La “confianza” implica a la vez la del cliente en el profesional y la de este último en los clientes sobre los cuales él tiene un “conocimiento culpable”. La investigación revela finalmente la ambivalencia de una relación de servicio jurídico asimétrica, objeto de resistencias de los legos, y que evita el notario, quien “magistrado de lo amistoso” imparcial y autónomo, delega a sus empleados una actividad difícil y que tiende a transformarse en relación de clientela.