La contrainte client

Fiche du document

Date

26 mai 2021

Discipline
Type de document
Périmètre
Langue
Identifiant
Source

SociologieS

Organisation

OpenEdition

Licences

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ , info:eu-repo/semantics/openAccess


Mots-clés

contact client relation de service différentiel de compétences contrainte reconnaissance client contact service relation skill differential constraint recognition contacto cliente diferencial de competencia restricción agradecimiento


Citer ce document

Guillaume Tiffon, « La contrainte client », SociologieS, ID : 10.4000/sociologies.3444


Métriques


Partage / Export

Résumé Fr En Es

Cet article montre que le contact client a beau être ambivalent, dans la mesure où il est à la fois source de contrainte et de reconnaissance, dans certains cas, comme celui des caissières, il constitue avant tout une contrainte, en ce que les clients contrôlent le travail qui s’opère « sous leurs yeux », tandis que, dans d’autres cas, comme celui des kinésithérapeutes, il contribue avant tout à donner du sens au travail et, par là, à susciter l’engagement des travailleurs. L’article souligne ainsi combien la contrainte client revêt des modalités différentes selon la configuration, spatiale et temporelle, dans laquelle se déroule la relation de service, et le différentiel de compétences entre les protagonistes engagés dans cette relation.

The client constraint. A comparative analysis of cashiers and physiotherapistsThis article shows that despite the ambivalence of client contact, insofar as it is both a source of constraint and recognition, in some cases, as the ones of cashiers, it is primarily a constraint: clients control the work that takes place “before their eyes”, whereas in other cases – as in the ones of physiotherapists – it contributes to give meaning to work and, thereby, to arouse the commitment of workers. The article highlights how the client constraint takes on different forms depending on the spatial and temporal configuration where the service relation runs, and the skills differential between the protagonists involved in this relation.

El apremio de los clientes. Análisis comparativo entre las cajeras de supermercado y los kinesiterapeutasEn este artículo se demuestra que aunque el contacto con los clientes puede ser percibido como agradable, en realidad en la mayoría de los casos el cliente es percibido como un peso puesto que estos « controlan » visualmente el trabajo de las cajeras mientras que en otras profesiones como es el caso de los kinesiterapeutas la presencia del paciente contribuye a dar un sentido positivo al trabajo y de este modo acrecienta el interés propio hacia la profesión. En el artículo se resalta también como la presencia apremiante del cliente puede revestir aspectos diferentes en función de la configuración espacial o temporal dentro de la cual se desarrolla la acción y la diferencia entre las respectivas competencias profesionales de los protagonistas.

document thumbnail

Par les mêmes auteurs

Sur les mêmes sujets

Sur les mêmes disciplines

Exporter en