Ce que la machine parlante veut dire. De la révolution technologique à la reproduction sociale

Abstract En Fr

Recent advances in artificial intelligence ( ai) based on machine-learning methods have led to the proliferation of talking machines in work environments. A major objective since the very beginnings of ai, the development of machines’ ability to talk, has long raised concerns and questions about what talking means. This article updates this reflection by analyzing three automated language practices: the dubbing in real time of Indian telephone operators in order to mask their accent, voice assistance at the workstation in industry, and banking assistance via a chatbot. The authors show that behind the promises of performance, efficiency, productivity, and improved working conditions, these talking machines feed mechanisms of cultural, organizational, and male domination. Finally, they question the relevance of the European Union’s regulations, which are being developed to align these machines with fundamental rights and principles.

Les récents progrès de l’intelligence artificielle basée sur des méthodes d’apprentissage ont conduit à la multiplication de machines parlantes dans les environnements de travail. Objectif majeur depuis l’origine de l’ ia, faire parler la machine suscite depuis longtemps des préoccupations et des interrogations sur ce que parler veut dire. Les auteurs de cet article actualisent cette réflexion en analysant trois pratiques langagières automatisées : le doublage en temps réel de téléopérateurs indiens en vue de masquer leur accent, l’assistance vocale au poste de travail dans l’industrie, l’assistance bancaire via un chatbot. Ils montrent que, derrière les promesses de performance, d’efficacité, de productivité et d’amélioration des conditions de travail, ces machines parlantes alimentent des mécanismes de domination culturelle, organisationnelle et masculine. Ils s’interrogent finalement sur la pertinence des régulations de l’Union européenne en cours d’élaboration pour aligner ces machines sur des droits et principes fondamentaux.