Soigner le mal par le mal : recherche-action sur la technique de l’inoculation pour limiter les résistances à un projet TI

Résumé Fr En

La littérature académique propose un large éventail de méthodes de gestion du changement visant à identifier et réduire les résistances liées aux projets TI. Alors qu’en psychologie et sociologie, l’originalité de la méthode de l’inoculation a su séduire chercheurs comme praticiens, celle-ci n’a été que peu testée dans le domaine des systèmes d’information. Elle postule que de la même manière qu’un individu peut être vacciné contre un virus, il peut également s’autoprémunir d’influences négatives en s’exposant aux arguments avancés par les détracteurs du projet. La réfutation, à cet effet, consiste à fournir des arguments à l’individu pour l’aider à soutenir son attitude et à être capable de rejeter d’autres contre-argumentations à venir. Cette recherche dévoile les résultats d’une recherche-action menée pendant 3 ans auprès d’une société de conseil au sein de laquelle l’implémentation d’un système d’aide à la décision a été associée à de forts comportements de résistance face auxquels la technique de l’inoculation a été expérimentée pour en limiter les effets. Les résultats tendent à confirmer la contribution de ladite méthode sur la préservation des attitudes positives des partisans avec un effet « boomerang » relatif sur les détracteurs.

Academic literature offers a wide range of change management methods to identify and reduce resistance related to IT projects. While the inoculation method seduced both researchers and practitioners in psychology or sociology, it has been little experienced in information systems. This change management technique postulates that in the same way individuals can be vaccinated with a virus, they can also protect themselves from negative influences by exposing them to the arguments put forward by the detractors of the project. The refutation, for this purpose, consists into providing arguments to individuals to help them support their attitude and, to be able, to reject other counter-arguments. This research discloses the results of a research-action carried out over 3 years in a consulting company where the implementation of a decision support system was associated with strong resistance behaviors. We experienced the inoculation technique to limit the resistance propagation. The results tend to confirm the contribution of this method to the preservation of the positive attitudes of the partisans while relativizing the expected “boomerang” effect on the detractors of the project.