Évaluer la captologie et le design persuasif des services numériques : Approche empirique de mesure de la persuasion et proposition d’une matrice d’évaluation

Résumé 0

Les interfaces numériques reposent de plus en plus sur des techniques et des mécanismes de capture de l’attention de l’usager, via notamment un « design persuasif ». Mais comment mesurer cette persuasion, exercée le plus souvent à l’insu du récepteur ? À partir d’un état des lieux des propositions d’analyse de ce concept en construction qu’est la captologie, nous montrons qu’il n’en existe aucune qui s’intéresse aux interfaces numériques. Nous expliquons ensuite comment nous avons procédé pour constituer une matrice originale d’évaluation des interfaces. Notre démarche, fondée sur une approche empirique, nous a conduits à élaborer une grille de notation qui respecte trois grands critères : la liberté de l’utilisateur, son temps et sa perception. Nous l’avons appliquée à un corpus de services leaders, tels que Facebook, Le Monde, Trainline, Spotify. Par la suite, des scores (de A à G) affichés sur les sites pourraient contribuer à sensibiliser les internautes et inciter les services numériques à des comportements vertueux.