Les technologies interactives en magasin : vers une compréhension des relations entre l’interactivité et la valeur perçue

Abstract En Fr

This research aims to understand the relationship between interactivity with digitaltechnology in stores and perceived value. Through a dual qualitative study carried out with 20consumers and 12 professionals (8 salespeople and 4 phygital experts), it highlightsassociations between the dimensions of interactivity and perceived value. More specifically,utilitarian value (access to information and time saving) is associated with the synchronicity and responsiveness of the technology; hedonic value is linked to perceived control and twoway communication between consumer and technology; social value (avoidance of the seller) is associated with perceived control of the technology. This research contributes to theliterature on the use of interactive technologies in stores.

Cette recherche a pour ambition de comprendre la relation entre l’interactivité avec unetechnologie digitale en magasin et la valeur perçue. A l’aide d’une étude qualitative dualeréalisée auprès de 20 consommateurs et 12 professionnels (8 vendeurs et 4 experts enphygital), elle met en évidence des associations entre les dimensions de l’interactivité et cellesde la valeur perçue. Plus spécifiquement, la valeur utilitaire (accès à l’information et le gainde temps) est associée à la synchronicité et à la réactivité de la technologie ; la valeurhédonique est liée au contrôle perçu et à la communication bidirectionnelle entreconsommateur et technologie ; la valeur sociale (évitement du vendeur) est associée aucontrôle perçu de la technologie. Cette recherche contribue à la littérature sur l'utilisation destechnologies interactives en magasin.