Répondre aux questions d’un robot : Dynamique de participation des groupes adultes-enfants dans les rencontres avec un robot guide de musée

Résumé Fr En

Cette étude des rencontres concrètes de petits groupes d’adultes et d’enfants avec un robot-guide-de-musée autonome prend l’interaction humain-robot comme outil d’étude de l’(inter-)action située. En analysant des séquences questions-réponses (sur enregistrements vidéo et archives du logiciel de reconnaissance vocale), nous explorons la manière dont ces groupes tentent de répondre aux questions du robot et la dynamique interactionnelle émergeant entre les visiteurs. Une micro-analyse fine de l’interaction (ethnométhodologie/analyse conversationnelle) y est combinée avec la perspective interne du robot, montrant que les adultes tendent à jouer les « facilitateurs de participation », faisant des enfants les principaux co-participants du robot. Les participants travaillant ensemble pour produire des réponses aux questions du robot, il est nécessaire de distinguer conceptuellement la « réponse comme processus d’interaction » de la « réponse comme résultat ». Dans le développement de séquences questions-réponses pour les systèmes robotiques, cette étude propose un apport sur une approche multimodale, la gestion d’utilisateurs multiples et la sensibilité à leur hétérogénéité.

Considering human-robot-interaction as a tool for investigating situated (inter-)action, this paper investigates encounters of small groups of adult and children with an autonomous museum guide robot in the real-world. Focusing on Question-Answer-Sequences, it explores how these groups attempt to answers the robot’s questions and the emerging interactional dynamics between the visitors. Analysis uses video-taped recordings and log-files of the system’s speech recognition. It combines fine-grained micro-analysis of interaction using Conversation Analysis (EM/CA) with the robot’s internal perspective. Analysis reveals that adults tend to assume the role of ‘participation facilitator’ and establish the child(ren) as primary co-participant(s) for the robot. The participants jointly work to produce an answer to the robot’s question, so that a conceptual distinction between the ‘answer-as-interactional process’ and the ‘answer-as-result’ is required. Implications for further designing Question-Answer-Sequences for robotic systems consist in a multimodal approach, in dealing with multiple users and sensitivity to the users’ heterogeneity.