Le conflit et l'intrus en clinique de l'activité

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Résumé : Pour prendre la mesure du conflit dans le monde du travail industriel, les auteurs adoptent comme démarche la “clinique de l’activité” qui prend appui sur les manifestations de la souffrance (accidents, dépression...) et analysent les situations à partir des notions d’organisation et de “genre” professionnel. Du point de vue de l’activité, les “conflits” renvoient aussi à ce que l’on ne peut pas faire, à l’opposition entre expertise et multiplication des tâches, compétence et ressentiment, collectif et subjectivité, normes et instances de décisions. L’intervention psychosociologique vise à transformer les problèmes en controverses, à les mettre en débat, collectivement, et à les renvoyer à la hiérarchie. Selon les niveaux, le “conflit” change de statut, se développe et se transforme, trouve sa solution ou conduit à une réorganisation collective des tâches.