2019
Cairn
Thibault Cuénoud et al., « La digitalisation comme vecteur de RSE renouvelée au sein des mutuelles françaises ? », Revue d'économie financière, ID : 10670/1.2pddej
Le mouvement mutualiste s'ancre dans l'histoire de l'économie sociale et solidaire (ESS) où via leur objet social, elles cherchent à véhiculer un engagement sociétal fort. Parallèlement à ce mouvement, la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) s'est aussi développée pour devenir normative. Le renforcement de ces pratiques sociétales a mis en exergue l'importance des parties prenantes afin de bénéficier de leur expertise, retour et avis dans la dynamique globale de l'institution. Les sociétaires sont l'une des parties prenantes du mouvement mutualiste indispensable à la bonne organisation de l'entité : statutairement, les sociétaires sont présents à tous les stades décisionnaires. La place que leur accordent les mutuelles est ici questionnée vis-à-vis des changements sociétaux actuels : les citoyens cherchent plus de transparence, de sens et d'interactivité au sein d'organisations engagées. La digitalisation de ces mêmes mutuelles apparaît comme un vecteur de renforcement dans la recherche d'une meilleure interaction sociétale avec leur partie prenante. Ici, à travers deux cas d'études (Diffuz pour la Macif et Maif Social Club pour la Maif), nous mettons en valeur les modifications organisationnelles en cours dans l'interaction et la légitimation qu'offrent les outils de digitalisation des mutuelles auprès de leurs sociétaires. Classification JEL : M14, M15, P13.