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2017
- handle: 10670/1.36j26g
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Pierre Mazet, « Médiation sociale et accompagnement au numérique : une délégation peu anticipée », Les Cahiers du Développement Social Urbain, ID : 10670/1.36j26g
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Résumé
La dématérialisation des services publics et des administrations est une réalité de plus en plus prégnante. La volonté affichée de simplifier les démarches pour les usagers et les médiateurs qui les accompagnent soulève des questions peu anticipées par les pouvoirs publics : que faire face aux difficultés des usagers quant à l’usage du numérique ? Comment les médiateurs peuvent-ils assurer un accompagnement ? Pierre Mazet, chercheur à l’Observatoire des non-recours aux droits et services (Odenore) à Grenoble, livre quelques pistes de réflexion.