2020
Cairn
Hélène Monier, « « Designer » la Régulation Émotionnelle Collective aux Urgences : l’incontournable compétence de demain », Management & Avenir Santé, ID : 10670/1.4qcdru
Une étude de cas menée dans un service d’Urgences suscite un étonnement par rapport aux théories disponibles sur le sujet des émotions et de la régulation des affects en contexte de care, et fait émerger un concept, absent de la littérature. Afin de compenser le défaut, l’incomplétude ou l’ambiguïté des règles émotionnelles officielles, les urgentistes peinent à construire et à faire vivre des règles autonomes, socio-émotionnelles, dans les groupes restreints de travail. Des entretiens et un travail ethnographique d’immersion nous conduisent à discerner l’expression de régulations émotionnelles au sens de Gross (1998), collectives. Cet article a pour objectif de définir le concept de Régulation Émotionnelle Collective (REC), associant la théorie de la régulation émotionnelle de Gross (1998) en psychologie, à celle de la régulation sociale (TRS) de Reynaud (1988) en sociologie des organisations. Les cadres de santé détiennent un rôle majeur de déploiement de leurs compétences émotionnelles, afin de comprendre et de réguler les émotions vécues et travaillées par les urgentistes. « Designer » et animer la REC permet de produire le « petit sens » au quotidien, et fait écho à l’importance du soutien social préservant la santé et favorisant la qualité de service.