Comment accompagner le changement organisationnel lié à la mise en place d'un indicateur de performance industrielle commun à plusieurs sites de fabrication ?

Résumé En Fr

The foundations for change management were laid with the first major IT transformation projects. As organizations have envolved, the need to support change, particularly as a means of improving the likelihood of success, has emerged. Many researchers were interested in understanding both resistance and success factors and deduced from them theoretical models. The proposed approaches depends on the diversity of the cases studied and the sensitivity of the authors. They can therefore be very different. All of them, however, have their own interest, the most recent and/or the most advanced, make of it a kind of synthesis. By reviewing the reality of a project of implementation of an operational performance indicator in the light of one of the models explored, and then the key success factors identified as common to most approaches, it is possible to highlight the shortcomings in the lead of this project and the areas for improvement to enable it to succeed.

Les bases de la conduite du changement ont été jetées avec les premiers grands projets de transformation informatiques. Au fur et à mesure de l'évolution des organisations, la nécessité d'accompagner le changement, comme moyen d'améliorer la probabilité de réussite notamment, s’est affirmée. De nombreux chercheurs se sont alors intéressés tant à comprendre les résistances que les facteurs de réussite et en ont déduit des modèles théoriques. De la diversité des cas étudiés, de la sensibilité des auteurs dépendent les approches proposées. Celles-ci peuvent donc être très différentes. Toutes cependant ont leur intérêt, les plus récentes, et/ou les plus abouties, en font d'ailleurs une sorte de synthèse. En relisant la réalisation d'un projet de mise en place d'un indicateur de performance opérationnelle à la lumière d'un des modèles explorés, puis des facteurs clefs de succès identifiés comme communs à la plupart des approches, il est possible de souligner les déficiences dans la conduire de ce projet et les pistes d'amélioration pour lui permettre d'aboutir.