Le Lean management et la satisfaction au travail à l’hôpital : Étude dans un centre hospitalo-universitaire français

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2020

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Charlotte Chatain et al., « Le Lean management et la satisfaction au travail à l’hôpital : Étude dans un centre hospitalo-universitaire français », Journal de gestion et d'économie de la santé, ID : 10670/1.67rwc8


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Depuis quelques années, de nouvelles approches managériales, telle que le Lean management, ont été développées en milieu hospitalier. Les retours d’expériences publiés sur la mise en place de cette démarche, rapportent à la fois des effets positifs, notamment en termes d’amélioration de la performance mais aussi des effets mitigés sur l’intensification du travail et la satisfaction au travail. Compte-tenu des écrits recensés dans la littérature, nous nous sommes interrogés quant à l’impact du Lean sur la satisfaction au travail des professionnels en milieu hospitalier. L’étude a été menée dans 10 services hospitaliers de l’Assistance Publique des Hôpitaux de Paris : 5 ayant mis en place une démarche d’amélioration de type Lean et 5 ne l’ayant pas mise en place. La méthodologie employée était mixte de type quantitative et qualitative. Un questionnaire nous a permis d’évaluer la satisfaction au travail du personnel médical et paramédical. Il a été complété par des entretiens semi-dirigés à destination des cadres de santé pour objectiver les pratiques managériales.Au total, 160 questionnaires et 10 entretiens ont montré que le Lean impacte positivement différentes dimensions de la satisfaction au travail (p

In recent years, new managerial approaches, such as Lean management, have been developed in hospitals. The experiences published on the implementation of this approach report at the same time positive effects, in particular in terms of performance improvement but also negative effects on work intensification, quality of life at work and one of its components : job satisfaction. This is why we have chosen to study the impact of Lean on job satisfaction in the hospital setting.To our knowledge, this is the first study evaluating the impact of Lean on the job satisfaction of medical and paramedical staff in hospitals, in a French university hospital center. The study was conducted in 10 hospital departments of the Assistance Publique des Hôpitaux de Paris combining services that have implemented Lean and those who have not implemented it. The methodology used was both quantitative and qualitative. A questionnaire was used to evaluate the job satisfaction of the medical and paramedical staff and were supplemented by semi-structured interviews of the health managers to identify managerial practices.We have received 160 questionnaires and made 10 interviews showing that Lean positively impacts different dimensions of job satisfaction. These exploratory results are encouraging and open new perspectives of research.

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