Création de valeur organisationnelle et technologies de l’information à l’hôpital : le cas du dossier patient informatisé

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2019

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valeur organisationnelle apprentissage transformation organisationnelle technologies de l’information hôpital organizational value learning information technology organizational transformation hospitals


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Mathias Béjean et al., « Création de valeur organisationnelle et technologies de l’information à l’hôpital : le cas du dossier patient informatisé », Gestion et management public, ID : 10670/1.6ui4id


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Résumé Fr En

Qu’est-ce que la valeur organisationnelle des technologies de l’information telles que les Dossiers Patient Informatisés (DPI) au sein des hôpitaux ? À partir d’une recherche empirique multi-sites, l’article explore cette question dans le cas du DPI français. Considérant les évolutions organisationnelles consécutives à son déploiement à l’aune d’une théorie des outils de gestion, il suggère que la transformation organisationnelle attendue par les tutelles n’en est encore qu’à ses prémisses, mais qu’une conceptualisation élargie de la notion de « valeur organisationnelle » permettrait de mieux repérer certains signaux faibles émergents. Des apprentissages collectifs en cours sont, en effet, susceptibles de reconfigurer les pratiques et processus de travail. S’écartant d’une acception habituelle orientée sur l’amélioration de la qualité, de la sécurité des soins et de l’efficience, l’article contribue ainsi à enrichir la notion de valeur organisationnelle des technologies de l’information à l’hôpital.

What type of organizational value do information technologies such as Electronic Patient Records (EPRs) create in hospitals ? Building on results from a multi-sites empirical research, this paper explores this issue in the case of the French EPR. Considering the organizational evolutions induced by its implementation by relying on a theory of management tools, it suggests that the organizational transformation as expected by public decision makers is only starting, but that an enriched conceptualization of the notion of “organizational value” could make it possible to identify and manage some weak signals differently, indicating that on-going collective learning are likely to reconfigure practices and work processes. Departing from a dominant view which focuses on the improvement of care quality, security and efficiency, this article thus contributes to enrich the notion of “organizational value” of information technologies in hospitals.

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