2020
Cairn
Sabrina Boulesnane et al., « L’intégration des TIC dans les services publics : le cas des projets numériques des Métropoles », Management & Prospective, ID : 10670/1.7uknxp
A l’instar de tous domaines, l’intégration des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans les fonctions de l’administration publique a bouleversé les habitudes et les pratiques des différents acteurs qui interviennent dans les processus administratifs. Les technologies numériques constituent une véritable opportunité pour renforcer l’efficacité et l’efficience des services publics. En effet, la mise en place de plateformes, rassemblant des informations couvrant plusieurs secteurs, donne lieu à de nouvelles formes de services destinés à des usagers, divers et variés. Pour que les TIC conduisent à plus d’efficacité de l’administration publique, il est nécessaire de reconsidérer l’ensemble des évolutions managériales, technologiques, fonctionnelles, humaines et organisationnelles. Pour mieux appréhender le processus d’intégration des TIC dans les services publics, nous proposons de présenter le cas d’un projet numérique métropolitain, à travers une vision multidimensionnelle.