Quels modes d’intervention pour soutenir la discussion sur le travail dans les organisations ? : Réflexions méthodologiques à partir de l’intervention dans une clinique

Résumé Fr En

Face à la montée des maux subjectifs du travail, de nombreux travaux appellent à l’ouverture d’espaces de discussion sur le travail. Si on dispose déjà de premières propositions concernant le design de ces espaces, la question de leur mise en place et de l’apprentissage des nouveaux modes d’action collective qu’ils supposent reste à élucider. Comment intervenir de telle manière que les processus de discussion soient robustes et pérennes dans l’organisation ? Ces questions seront instruites à partir d’une intervention dans une clinique confrontée à une dégradation de son climat social. L’article présente dans un premier temps la vision de l’organisation dans laquelle les dispositifs d’intervention déployés trouvent leur origine, à savoir l’organisation vue comme un espace à médier ou à réguler. Une telle perspective suppose, dans une approche spécifiquement gestionnaire, de penser la structuration et le pilotage d’espaces de régulation conjointe. L’article décrit ensuite la recherche-intervention et le contexte dans lequel elle s’est déroulée avant de présenter les dispositifs d’intervention concrètement mis en place dans la clinique. Il met en évidence que l’ouverture d’espaces de discussion pérennes suppose le développement d’un nouveau substrat conventionnel propre à servir de soubassement cognitif à la discussion et dont l’enjeu est de mettre en œuvre une communication managériale fondée sur le dialogue, des modalités de prise de décision s’appuyant sur la collégialité et un rapport à l’autorité permettant la subsidiarité.

In response to the rise of subjective pain at work, many studies call for the opening of work discussion spaces. First proposals for the design of these spaces are already available. However, the questions of their design, of their setting and of learning new collective modes of action, remain unclear. How to intervene so that discussion processes are robust and durable in organizations ? These issues will be investigated through an intervention in a private hospital that faces a deterioration of its social climate. This paper presents initially the vision of the organization on which the interventional device is founded, namely the organization viewed as a space to mediate or to regulate. This perspective requires, in a specific managerial approach, to think the structuring and leading of joint regulation spaces. The article describes then the research-intervention and the context in which it took place, before presenting the intervention devices concretely implemented in the clinic. It highlights that opening work discussion spaces involves the development of a new conventional substrate that can be a cognitive support for discussion. The aim is to undertake a managerial communication based on dialogue, a decision mode based on collegiality and a relationship to authority that allows subsidiarity.