Fiche du document
1 juin 2012
- handle: 10670/1.agme2x
info:eu-repo/semantics/openAccess
Mots-clés
Call centers servicios tecnología trabajo MéxicoSujets proches
Call centers Centros de llamadasCiter ce document
Jordy Micheli Thirión, « El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México », Frontera norte, ID : 10670/1.agme2x
Métriques
Partage / Export
Résumé
Se propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y la regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto.