Changement et engagement dans une stratégie RSE le cas des établissements sociaux et médico-sociaux français

Résumé Fr En

Depuis la loi du 2 janvier 2002 rendant obligatoire la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue de la qualité au sein des établissements et services, le secteur social et médico-social se familiarise peu à peu avec les démarches de changement. Le concept de Responsabilité Sociale des Etablissements (RSE) et des services vient enrichir le processus qualité en écoutant et en s’adressant à toutes les parties prenantes de manière à répondre à leurs attentes en termes économiques, écologiques, sociaux et sociétaux sans se limiter aux personnes accueillies. La mission même du secteur semble toute entière tournée vers l’esprit de la RSE. Dans ce contexte, cette recherche exploratoire a pour ambition d’identifier les représentations que se font les cadres et dirigeants d’établissements et services sociaux et médico-sociaux des leviers qui poussent à mettre en œuvre une stratégie RSE. Pour répondre à cet objectif, l’article fait d’abord le point sur les caractéristiques du secteur social et médico-social, les fondements de la RSE et les stratégies qui permettent de l’opérationnaliser, mais également sur les leviers et les freins déjà identifiés par la littérature dans l’ensemble des secteurs d’activité, y compris dans le secteur social et médico-social. L’article présente ensuite la méthodologie de recueil et d’analyse des données qualitatives (auprès de 10 cadres et dirigeants d’établissements). La cartographie dressée complète la littérature en faisant émerger dix leviers favorisant l’engagement des établissements sociaux et médico-sociaux dans une stratégie RSE, tout en leur donnant une véritable dynamique en les hiérarchisant et en montrant les liens qui les unissent. Les résultats sont présentés, analysés et discutés dans une dernière partie de manière à comprendre dans quelle mesure la RSE peut être, à terme, un vecteur du changement organisationnel dans les organisations du secteur social et médico-social.

Corporate Social Responsibility (CSR) may be an asset in quality processes, which have been mandatory for social and medico-social organizations in France since the 2002 law. Indeed, working with all the stakeholders (and not only patients) helps broadening the scope of actions and integrating stakeholders (families, employees, the healthcare ministry, etc.) into the strategy. This paper deals with the CSR representations the leaders of these social and medico-social organizations have. What are the leverages that drive these leaders to implement a CRS strategy ? To answer this question, the social and medico-social sector is described at first. Then, the levers and obstacles to implement a CSR strategy will be presented. After that, the paper examines the methodology used to gather qualitative data (in a Grounded Theory framework) about the ways leaders of social and medico-social organizations envision different possible approaches of CSR and, according to them, the results that can be achieved by making CSR part of the strategy of an organization. The results are discussed in the last part of the article. These results take the shape of a cognitive map, which complements the CSR literature (bringing forth ten levers promoting the involvement in a CSR strategy of social and medico-social organizations). The mapping also gives these ten levers real momentum by showing the links between them. Some approaches of CSR are presented as more pragmatic, leading to improve team motivation and quality of service. For these leaders of social and medico-social organizations the starting point of a successful CRS strategy is to organize CSR training and give people time to implement CSR approaches. Of course, these results have to be completed with more observations, even if cognitive maps are very well adapted to show how these leaders understand levers and obstacles to the implementation of a CSR strategy.