2013
Cairn
Laurent Giraud et al., « Attitudes et comportements des salariés envers le changement : une étude longitudinale de la mise en place d'un changement organisationnel », Question(s) de management, ID : 10670/1.bw36de
Cette recherche a pour objectif le suivi des niveaux d’information, de compréhension, de capacité à changer et de participation des salariés à l’égard du changement organisationnel, au cours des différentes étapes de son processus de mise en œuvre. L’analyse de ces niveaux et de leurs variations devrait permettre de mieux comprendre la nature dynamique des réactions des salariés envers le changement.Une étude descriptive et longitudinale a été menée auprès d’une entreprise française industrielle et multi-sites, ayant mis en place un projet majeur de maintenance industrielle entre 2009 et 2010. Des questionnaires ont été administrés à quatre étapes du projet, sur 15 sites de production et auprès de 2000 salariés environ à chaque fois. Les scores pour chaque type d’attitude ou de comportement ont ainsi pu être établis.Les données descriptives montrent que les scores connaissent généralement une progression positive entre les première et dernière phases de mise en œuvre. Toutefois, les scores de la capacité à changer et de la participation, qui présentent des tendances similaires, peuvent parfois suivre des évolutions négatives. Tous les scores dépassent le seuil des 55% lors de la troisième étape du projet. Par ailleurs, à l’exception du score de participation, tous les scores se situent au-dessus des 66% lors de la dernière étape de mise en œuvre (appelée Go Live).Notre travail suggère que le suivi de ces attitudes et comportements ouvre la voie à une meilleure gestion du changement. À travers l’étude d’un cas réussi, les praticiens pourront également mieux appréhender les niveaux et les évolutions typiques des attitudes et comportements pour chaque étape de mise en œuvre.