Les limites du cahier de liaison dans la prise en charge des personnes âgées

Résumé Fr En

Cet article interroge les difficultés engendrées lors de l’accès des proches au cahier de liaison au cours de la prise en charge à domicile des personnes âgées dépendantes. Ce questionnement s’inscrit dans le cadre d’un projet de dématérialisation du cahier de liaison. Après avoir spécifié la distinction entre support informationnel et dispositif institutionnel dans la littérature en sciences cognitives et en sociologie, nous appréhendons le cahier de liaison comme un dispositif institutionnel ouvert, mettant en présence deux positions d’énonciation différentes lorsque les auxiliaires de vie font usage du cahier de liaison avec les proches. Sur la base d’une analyse des contenus informationnels au domicile et d’entretiens auprès des intervenants professionnels et des proches, nous mettons en évidence, par l’approfondissement de deux cas, les limites du cahier de liaison comme dispositif de communication institutionnel avec les proches.

This article addresses the problems encountered when relatives have access to the communication log in the home care of dependent elderly people. This issue takes place in the context of a project of digitization of the communication log. After making a distinction between informational support and institutional devices in the literature in cognitive sciences and sociology, the communication log is considered as an open institutional device allowing two different positions of enunciation when care staff use it for interacting with relatives. On the basis of a content analysis of informational exchanges at home and of interviews with care staff and relatives, we show, through a qualitative analysis of two cases, the limitations of the communication log as an institutional device for communication with relatives.