Exploring the arbitration factors between interaction with a salesperson and interaction with interactive technology in a phygital store

Abstract En Fr

Through a dual qualitative study conducted with 20 consumers and 8 salespeople, thisresearch explores the factors that may explain the consumer's arbitration between interactingwith a salesperson or with an interactive technology within a phygital store. The empirical study reveals that consumer arbitrage occurs between three interaction patterns: interaction with the seller, interaction with interactive technology, joint interaction with the salesperson and interactive technology. The study also exposes a combination of factors that determine this arbitrage.

À travers une étude qualitative duale réalisée auprès de 20 consommateurs et 8vendeurs, cette recherche permet d’explorer les facteurs pouvant expliquer l’arbitrage duconsommateur entre interagir avec un vendeur ou avec une technologie interactive dans unmagasin phygital. L’étude empirique révèle que l’arbitrage du consommateur s’opère entre trois schémas d’interaction : interaction avec le vendeur, interaction avec la technologie interactive, interaction conjointe avec le vendeur et la technologie interactive. L’étude expose également l’ensemble de facteurs qui déterminent cet arbitrage.