Le rôle des acteurs dans la gestion d’un projet d’implantation d’un tableau de bord dans le secteur médico-social

Résumé Fr En

Cet article traite des rôles des acteurs organisationnels dans la conduite d’un projet : la mise en œuvre du tableau de bord partagé des établissements et services médico-sociaux. Ce projet implique de nombreux acteurs dans une configuration inter-organisationnelle : des établissements et services du secteur, et leurs représentants, des Agences Régionales de Santé, des Conseils Généraux, l’Agence Nationale d’Appui à la Performance (ANAP), la Direction Générale de la Cohésion Sociale et la Caisse Nationale de Solidarité et d’Autonomie. L’ANAP a défini des rôles pour chacun des types d’acteurs concernés par le projet, devenant alors un émetteur de rôles selon le modèle de séquence de rôles, proposé par Katz et Kahn (1966). L’analyse des rôles résulte d’une observation participante longitudinale, impliquant l’un des chercheurs dans le processus d’introduction de l’outil. Les résultats détaillent les rôles transmis par l’ANAP et établissent une comparaison avec les rôles effectivement joués par les différents acteurs. Le différentiel entre ces deux types de rôles est expliqué par trois facteurs principaux : l’avancée du projet, l’illusion perçue d’une transmission de rôles et un manque de concertation entre les différents acteurs. Nos contributions académiques sont l’introduction de la dimension dynamique au modèle de Katz et Kahn et la confirmation du rôle central du coordonnateur dans une configuration inter-organisationnelle. Notre contribution managériale réside dans la proposition de pistes d’amélioration du management des rôles dans la conduite d’un projet.

The role of actors in a dashboard implementation project management in the sociomedical sector This article discusses the roles of organizational actors in a project management: the implementation of the shared dashboard of sociomedical organizations. This project involves many actors in an inter-organizational configuration: the organizations, and their representatives, the Regional Health Agencies, General Councils, the National Agency for Supporting Performance (ANAP), the Directorate General of Social Cohesion and the National Fund for Solidarity and Autonomy. ANAP has defined roles for each of the types of actors involved in the project, becoming a member of a role set according to the role episode model proposed by Katz and Kahn (1966). Findings are based on a longitudinal participant observation, as one of the researchers is involved in the process of introducing the dashboard. Findings present the expectations held and sent by the member of the set, the ANAP, and compare those roles with behaviors of the focal persons. Three factors explain the gaps between roles expectations and actual behaviors: the project’s progress, the misestimation of an expected role, and the lack of coordination among the various actors. Academic contributions complete the role model proposed by Katz and Kahn with a dynamic perspective and confirm the central role of the coordinator in an inter-organizational configuration. Managerial contributions of this article lie in the proposition of ways to improve role management in a project.