Presentación de una Escala de Satisfacción con los Servicios Sanitarios de Atención Primaria

Résumé 0

"Alcanzar una medida fiable y válida de la satisfacción de los usuarios con un servicio es una de las mayorespreocupaciones para cualquier gestor. En el caso de un servicio sanitario se ha demostrado ademásque la satisfacción de los pacientes incide en la adherencia al tratamiento y en los resultados a nivelclínico. En este estudio, a partir de la realización de una encuesta personal a 1.976 usuarios de casiun centenar de centros de salud de la comunidad gallega, se ha intentado desarrollar una escala desatisfacción con los servicios sanitarios de atención primaria que posea unas características psicométricasaceptables, que recoja las principales dimensiones de este tipo de servicios y, al mismo tiempo,que sea breve y de fácil aplicación. Los resultados obtenidos permiten presentar una escala de 11 ítemscon una buena fiabilidad (α= 0.82) y validez, y con amplias posibilidades a nivel de gestión, ya quepermite hacer un primer diagnóstico del funcionamiento de un centro de salud."