La place du web dans l’industrie de la santé : communiquer efficacement auprès des acteurs de la santé dans un contextecontraignant et en mutation

Résumé 0

Le marché de l’industrie de la santé est actuellement impacté par un cadre réglementaire en pleine évolution. La loi du 29 décembre 2011 « relative au renforcement de la sécurité sanitaire du médicament et des produits de santé » s’est accompagnée de la charte internet publiée par l’ANSM en avril 2014. Ce cadre réglementaire strict affecte l’industrie de la santé dans sa communication auprès des professionnels de santé et des patients. Le web peut apparaître comme un espace stratégique permettant de communiquer auprès de ces acteurs. Le comportement des professionnels de la santé et des patients vis-à-vis du web a radicalement changé. Les patients recherchent des informations relatives à la santé en toute autonomie, échangent et se conseillent mutuellement via des forums. Les professionnels de santé font de plus en plus de recherches web dans le cadre de leur travail, visant à détecter les sites de référence de santé fiables. Ces changements impactent donc les industries de la santé qui doivent s’adapter en permanence. Le but pour elles est de répondre aux nouvelles attentes des acteurs de la santé tout en respectant le cadre réglementaire imposé. L’industrie de la santé BD a vu sa stratégie web impactée par ces mutations. Elle a dans un premier temps appréhendé le cadre réglementaire puis adapté sa stratégie web en fonction des attentes des patients et professionnels de santé. Le but étant d’être le plus pertinent sur le marché de la santé et de rétablir un contact efficient avec les différents acteurs de la santé.