2021
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Partnership : Canadian journal of library and information practice and research ; vol. 16 no. 1 (2021)
©, 2021JoanneRodger, NoreneErickson
Joanne Rodger et al., « The Emotional Labour of Public Library Work », Partnership: Canadian journal of library and information practice and research / Partnership: Revue canadienne de la pratique et de la recherche en bibliothéconomie et sciences de l’information, ID : 10.21083/partnership.v16i1.6189
Cette étude vise à étendre la recherche sur le travail émotionnel des employés des bibliothèques publiques. Étant donné que c’est un sujet relativement peu étudié en bibliothéconomie, les chercheurs et les praticiens doivent mieux comprendre les expériences du travail émotionnel du personnel de première ligne dans les bibliothèques publiques. Une enquête qualitative a été distribuée par voie électronique au personnel des bibliothèques d’une province canadienne. Les participants ont décrit des expériences significatives de contact avec les usagers, mais ont également identifié des défis majeurs dans l’exécution du travail de service à la clientèle. Les résultats montrent que le fait de présenter au public une image d’émotions régulées, qui est ancrée dans la formation au service à la clientèle pour les bibliothèques, est souvent en conflit avec les émotions internes. L’incapacité de concilier les deux émotions opposées et un soutien administratif perçu comme limité ont un effet sur le plaisir au travail et sur le bien-être personnel des employés. Les participants signalent que l’épuisement et le burnout sont des conséquences du travail émotionnel. Les organisations de bibliothèques doivent reconnaître l’aspect du travail émotionnel du service à la clientèle des bibliothèques et fournir un soutien formalisé plus important au personnel qui occupe des fonctions de service à la clientèle. En dotant le personnel de stratégies de travail émotionnel plus solides, il est également possible de contribuer à renforcer la résilience et à accroître la satisfaction professionnelle.