Les banques émergentes à l’ère du 4.0 : l’alignement stratégique nécessaire des systèmes d’information pour une meilleure performance (cas du Maroc)

Résumé Fr En

Les banques émergentes sont actuellement confrontées tout à la fois à des pressions concurrentielles exogènes et des mises en tension endogènes de mise à niveau de leurs capacités humaines, matérielles et technologiques pour face aux exigences de leurs clients et des marchés à l’international, comme au niveau national. Ce travail de recherche a précisément pour objectif d’explorer la sensibilité des acteurs internes à la mise à niveau technologique, notamment à l’adaptation aux défis de la phase 4.0 de la relation client et de la gestion des risques micro-prudentiels (en termes de délais et qualité pour une meilleure performance). Nous observons, à travers une étude de cas unique (analyse documentaire et entretiens) portant sur 11 acteurs internes à une grande banque marocaine et ses filiales impliquées dans de grands projets internationaux et exposées aux risques sous-jacents nouveaux, une véritable sensibilité à l’alignement stratégique des systèmes d’information aux objectifs globaux organisationnels. Cette recherche débouche sur la mise en exergue de différents indicateurs qui proposent un cadre général des facteurs clefs de succès de l’alignement stratégique des SI des banques dans les économies émergentes.

Emerging banks are currently facing both exogenous competitive pressures and endogenous tensions in upgrading their human, material and technological capabilities to meet the demands of their customers and international markets, as well as national level. This research is specifically aimed at exploring the sensitivity of internal stakeholders to technological upgrading, including the adaptation to the challenges of 4.0 phase of the customer relationship and the management of micro-prudential risks (in terms of time and quality for better performance). We observe, through an case study (literature review and interviews) of 11 internal actors at a major Moroccan bank and its subsidiaries involved in major international projects and exposed to new underlying risks, a real sensitivity to the strategic alignment of information systems to global organizational objectives. This research leads to the highlighting of various indicators that provide a general framework of the key factors of success for the strategic alignment of banks’ IT in emerging economies.