Modernización de los servicios públicos municipales a través de las tic, desde una perspectiva integral

Résumé 0

Se propone modernizar los servicios públicos municipales, auxiliándose de las tecnologias de la información y comunicación, con la finalidad de mejorar la eficiencia y eficácia en la atención de los mismos, empleando metodologias científicas cualitativas, cuantitativas y metodologías tecnológicas de intervención que auxilien la correcta estructuración y fundamento de estos servicios. El resultado de esta investigación es la implementación de un sistema de información integrando componentes organizacionales, estratégicos y educativos para mejorar los procesos administrativos y operativos en la atención y seguimiento de dichos servicios. Para ello se recopiló la información de 6 municipios de la República Mexicana mediante técnicas de investigación de campo como son la entrevista y la observación, aplicadas al personal administrativo y operativo que presta dicho servicio en cada uno de los municipios, además de complementar éstas con la aplicación de 196 encuestas a los ciudadanos.