1 juin 2021
OpenEdition, « Usagers et usagères : face à la dématérialisation des services publics », Calenda, le calendrier des lettres, des sciences humaines et sociales, ID : 10670/1.ixf771
La dématérialisation des services publics est un phénomène en accélération. Perçue comme facteur de progrès, cette transformation génère aussi des risques pour les usagers et usagères : exclusion de certaines populations, fermeture des guichets, renvoi de la prise en charge à la sphère associative et au marché, etc. Ces journées d’études invitent à une réflexion inter-disciplinaire sur cette question. Accessibilité des services publics, accès aux droits, ruptures d'égalité, protection des données personnelles et figures de l'usager du service public seront les fils conducteurs des échanges.