Evaluation qualitative d’un dispositif de médiation transculturelle

Résumé Fr En Es

En France, une consultation de médiation transculturelle a été mise en place au sein des services pédiatriques de l’hôpital Necker à Paris pour aider à résoudre les difficultés dans la prise en charge des patients migrants souffrant de maladies chroniques. Cette étude a pour objet de présenter les résultats de l’évaluation qualitative de cette consultation.10 situations ont été étudiées, et 15 entretiens avec les médecins et les familles analysés au moyen de l’IPA. Les résultats mettent en évidence un apaisement dans les relations entre patients et soignants, une amélioration de la compréhension mutuelle et une confiance accrue des soignants envers les compétences des familles. Toutefois, les médecins restent dépendants de l’intervention de l’équipe transculturelle pour la gestion des nouvelles situations.Les résultats montrent l’efficience de ce type d’intervention pour le système de santé et plaident en faveur de son développement à d’autres hôpitaux. Nous préconisons que des dispositifs semblables soient mis en place dans tous les établissements accueillant une grande proportion de patients migrants.

In France, a transcultural mediation consultation program has been set up in the paediatric department in Necker Hospital in Paris to help tackle difficulties in initiating and maintaining care for immigrant patients with chronic conditions. The objective of this study was to assess the qualitative impact of these consultations.10 cases were studied, and 15 interviews with physicians and families after the consultations were analysed using IPA.The results showed lesser tension in the relationships between patients/families and professionals, and there was improved mutual understanding and increased confidence on the part of the professionals in the families› abilities. Nonetheless, physicians continue to depend on the intervention of the transcultural team in the management of new cases.These results show the efficacy of this type of intervention for the health-care system and make the case for its development in other hospitals. We recommend that this program be set up in all medical facilities receiving patients from immigrant populations.

En Francia, se estableció una consulta de mediación intercultural en el departamento de pediatría del Hospital Necker en París para ayudar a resolver las dificultades en la atención de pacientes migrantes que padecen enfermedades crónicas. Este estudio tiene como objetivo presentar los resultados de la evaluación cualitativa de esta consulta.Se estudiaron 10 situaciones y se analizaron 15 entrevistas con médicos y familias utilizando el IPA. Los hallazgos destacan una forma de apaciguamiento de las relaciones entre pacientes y el personal de salud, una mejor comprensión mutua y una mayor confianza del personal en las habilidades familiares. Sin embargo, los médicos siguen dependiendo de la intervención del equipo transcultural para el manejo de las nuevas situaciones.Los resultados muestran la eficiencia de este tipo de intervención para el sistema de salud y respaldarían su eventual desarrollo en otros hospitales. La recomendación que surge de este estudio es la implementación de dispositivos similares en todos los establecimientos con una alta proporción de pacientes migrantes.