Le plan de transport. L'amélioration de la satisfaction client et la maîtrise des coûts opérationnels au travers de la conception et mise en œuvre d'un plan de transport performant
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2016
- handle: 10670/1.kejkad
- dumas-01454881
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Laura Charlon, « Le plan de transport. L'amélioration de la satisfaction client et la maîtrise des coûts opérationnels au travers de la conception et mise en œuvre d'un plan de transport performant », DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance, ID : 10670/1.kejkad
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Résumé
L’objet de ce mémoire est de s’intéresser aux différents enjeux et impacts à prendre en considération lors de l’élaboration et de la mise à jour d’un plan de transport. Il a pour vocation d’analyser le lien entre performance du plan de transport et pérennité de l’entreprise. Il s’articulera donc autour de la problématique suivante : la conception et la mise en œuvre d’un plan de transport performant permettent-elles d’améliorer la satisfaction client, tout en gardant la maîtrise des coûts opérationnels ? Nous commencerons par une mise en contexte avec la présentation de l’entreprise UPS France et l’environnement dans lequel elle évolue avant de présenter les éléments de réponses apportés à la problématique. L’objectif étant de faire un état des lieux sur les pratiques générales concernant le plan de transport, puis de s’intéresser à un cas concret d’application : UPS France.