Introduire la télésanté à l’hôpital. Observations sociologiques dans un service oncologie

Résumé Fr En

Dans cet article, nous analysons le processus de négociation auquel ont pris part des personnels hospitaliers dans le cadre de l’introduction d’un outil de télésanté au sein d’un service oncologie. Les observations effectuées durant la phase de « dévoilement » du dispositif ont permis d’analyser les discours incitatifs produits par les médecins promoteurs de la solution numérique afin de mobiliser le personnel, notamment les infirmiers et les secrétaires médicales. A cet égard, il est intéressant de noter la manière dont l’argument du bien-être des malades est mis à profit pour exiger la participation de chacun. Les interactions mettent également en lumière des enjeux portant sur la redéfinition des tâches et des frontières professionnelles au sein du service.

In this article, we analyze the negotiation process in which hospital staff took part in the context of the introduction of a telehealth service in an oncology department. We made sociological observations during the phase of “disclosure” of the technological device. Then we analyze the medical discourse promoting the digital solution in order to mobilize staff, especially nurses and medical secretaries. In this regard, it is interesting to note that doctors use the argument of the patients’ well-being to demand the contribution of all staff. The interactions also highlight issues relating to the redefinition of tasks and professional boundaries within the department. JEL Codes : O33, I10.