L’usage des emoji sur Twitter : une grammaire affective entre publics et organisations ?

Fiche du document

Date

2021

Type de document
Périmètre
Langue
Identifiant
Collection

Cairn.info

Organisation

Cairn

Licence

Cairn


Mots-clés

émotion community manager Twitter affect affordance emoji grammatisation discours de marque conversation emotion community manager Twitter affect affordance emoji grammatization brand speeches conversation


Citer ce document

Camille Alloing et al., « L’usage des emoji sur Twitter : une grammaire affective entre publics et organisations ? », Communication & langages, ID : 10670/1.o5txiw


Métriques


Partage / Export

Résumé Fr En Es

Parmi les signes en circulation sur les plateformes du web social, les emoji tiennent un rôle particulier. De nature graphique, ils sont employés autant par les usagers que par les community managers. En analysant ces usages, par une collecte massive de tweets et en les confrontant à des entretiens avec les praticiens, nous partons des emoji pour établir comment s’agence une grammaire des relations entre publics et organisations. Suivre l’emploi des emoji permet alors d’éclairer le travail émotionnel et affectif des community managers ainsi que le type de relation qu’ils peuvent construire, à l’aide de « mots-images » ou de « mots-émotions ». Les emoji agissent alors comme des affordances affectives guidant les pratiques professionnelles dans un environnement mouvant. Il en ressort que l’expression singulière des affections, médiée par des fonctionnalités affectives, permet de nourrir un sentiment général servant l’intérêt des plateformes et accessoirement celui des marques.

Among the signs circulating on social web platforms, emoji play a special role. Graphic in nature, they are used jointly by users and community managers. By analyzing these uses, through a massive collection of tweets and by confronting them with interviews with practitioners, we take emoji as a starting point in order to establish how a grammar of relations between audiences and organizations can be observed. Following the use of emoji allows us to highlight the emotional and affective work of community managers as well as the type of relationships they can build, using “word-images” or “word-emotions”. Emoji then act as emotional affordances guiding professional practices in a constantly changing environment. The final result is that the singular expression of affections, mediated by affective functionalities, allows to feed a general sentiment that serves the interest of platforms, and incidentally the interest of brands.

Entre los signos que circulan en las plataformas sociales de la web, los emojis juegan un papel especial. De naturaleza gráfica, son utilizados conjuntamente por los usuarios y los community mánagers. Analizando estos usos, a través de una colecta masiva de tweets y confrontándolos con entrevistas a los profesionales, proponemos usar el emoji para establecer cómo se organiza una gramática de relaciones entre públicos y organizaciones. Hacer un seguimiento del uso del emoji nos permite destacar el trabajo emocional y afectivo de los gestores y community managers, así como el tipo de relación que pueden construir, utilizando “palabras-imágenes” o “palabras-emociones”. El emoji entonces actúa como ofrecimiento afectivo, guiando las prácticas de los profesionales en un entorno en de constante cambio. Al final, la expresión singular los afectos, gracias a las funcionalidades afectivas, permite alimentar un sentimiento general que sirve al interés de las plataformas, e incidentalmente al de las marcas.

document thumbnail

Par les mêmes auteurs

Sur les mêmes sujets

Sur les mêmes disciplines

Exporter en