Contribution a une sociologie des echanges marchands sur Internet

Résumé Fr En

En exploitant l’analyse statistique des parcours, on tente de montrer comment mesurer empiriquement des indices de fidélité des internautes à un site marchand, et en quoi ceux-ci sont très différents d’un secteur à l’autre, en particulier dans ceux du tourisme et des biens culturels. On compare ensuite l’achat sur internet et en magasin, et on observe comment, du magasin au moteur de recherche, il s’agit bien de deux médiations commerciales de nature différente où s’inverse le rapport qu’entretiennent les logiques d’achat planifié et d’achat impulsif. Un retour vers la statistique des parcours permet ensuite de mettre en évidence comment l’instantanéité mise en scène par les acteurs du commerce en ligne conduit à un déplacement dans la nature du service rendu et dans la manière de le consommer. Dans le secteur du tourisme, on montre ainsi un déplacement des pratiques vers l’achat de voyages plus standardisés et packagés, et pour un départ toujours plus proche de la date d’achat.

CONTRIBUTION TO A SOCIOLOGY OF E-COMMERCE Data from statistical path analysis are used in this study to show how Internauts’ indexes of loyalty to a commercial site can be measured empirically, and how these differ widely depending on the sector, especially in tourism and cultural goods. We then compare purchasing on the Internet to buying in shops, and note that these are two clearly different commercial mediations in which the relationship between the planned and impulse buying rationales is inversed. Path statistics are then used again to show how instantaneousness in e-commerce induces a shift in the nature of the service delivered and in the way of consuming it. For example, in the tourism industry consumers clearly tend to prefer standardized package tours more and more, with a date of departure that is steadily moving closer to the date of purchase.