Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México
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1 décembre 2013
- handle: 10670/1.si79tt
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Gloria Hernández et al., « Gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en instituciones públicas de educación superior en México », Calidad en la educación, ID : 10670/1.si79tt
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Résumé
Constituye un gran reto para las instituciones de educación superior la implementación, certificación y el seguimiento de sistemas de gestión de la calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001. Considerando que uno de los aportes significativos de la Norma ISO 9001 es el diseño de un SGC basado en principios de gestión de la calidad, se espera una nueva forma de hacer las cosas, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, o bien, de los usuarios. Esta investigación tiene como propósito conocer si la implementación de SGC se utiliza como una herramienta valiosa para la mejora de la calidad en la educación superior, o si, por el contrario, solo es utilizado para cumplir con el requisito de una política pública.